SERVICIO AL CLIENTE
   
   

Registro
Para poder realizar las compras es necesario que el cliente realice el registro en nuestra página. Para realizar el mismo; se llenará un formulario con los datos personales del cliente y los datos de la forma de pago escogida. Al momento de realizar el registro se crea un nombre de usuario y una clave, ambos creados por el cliente. Los datos introducidos por el cliente en el sistema son estrictamente confidenciales y están protegidos por el sistema SSL, el cual muestra un candado en la parte inferior del navegador.

Carrito de Compra
El cliente navega por nuestra tienda seleccionando e incorporando los ítems o artículos en los que esta interesado o desea comprar. Al añadir algún ítem al carrito se puede realizar la compra o continuar navegando para seleccionar más artículos.

Finalización de la compra
Una vez finalizada la selección de los artículos se realiza clic en el botón COMPRAR, se selecciona la forma de pago y se ingresan los datos de la dirección de envío si fuera el caso (ver las condiciones de envío).
Si se presenta alguna duda al momento de realizar su compra no dude en comunicarse con nosotros al 0800-MAXCENTER.

Políticas de envío.
Los envíos en el territorio nacional, sean urbanos, regionales o nacionales, con un peso no mayor a 40Kgs. se realizan a través de un servicio de mensajería. El costo del envío no esta incluido en el precio de los productos, este se reflejará en el resumen total de la compra en un renglón aparte y dependerá de las características del producto y de la dirección de entrega del mismo. El peso y del envío esta compuesto por la suma de todos los artículos que se encuentran en el carrito de compra.
Los envíos en el territorio nacional, sean urbanos, regionales o nacionales, con un peso mayor a 40 Kgs. se realizan directamente como un servicio de MAX CENTER, teniendo un costo de Bs.F. 80 + IVA para el área metropolitana de Caracas y Bs.F. 160 + IVA en la Gran Caracas. Los envios al interior del país se atenderan de forma personalizada e individual.
La mercancía en proceso de envío hasta llegar al comprador, está asegurada por parte de MAX CENTER. Los envíos se realizan a total cuenta y riesgo de la empresa hasta el momento que se entregue la mercancía.

No se realizan envíos a apartados postales y es necesaria la firma del comprador o de una persona autorizada para la entrega del envío.
En caso de una devolución el costo generado por el envío a nuestra sede corre por cuenta de MAX CENTER, siempre y cuando la mercancía esté en garantía.
MAX CENTER sólo realiza cargos y envíos de productos en el territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela.

Garantías y devoluciones
Una vez finalizada la transacción el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones expuestas por MAX CENTER y acepta sin reclamo el o los productos adquiridos.

Las garantías o devoluciones no se reconocerán el los siguientes casos:
- Por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, tensión no idónea o instalación incorrecta. Las instalaciones no están cubiertas por la garantía por lo que le recomendamos contactar a personal especializado, preferiblemente, recomendado por el fabricante.
- Por el uso inadecuado del artículo. Todo aquel uso que no sea el indicado en el manual del mismo.
- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
- Por todas aquellas causas que no se contemplen en la garantía emitida por el fabricante.
- Por errores en la interpretación de la información técnica o descripción del producto. Por desconocimiento de la terminología referente al articulo o su funcionamiento. Antes de finalizar la transacción documéntese y consulte a atención al cliente ante cualquier duda que se le pueda presentar.

En caso de que al momento de recibir el envío el paquete contentivo del artículo este abierto, notifíquelo al personal de la compañía de envíos y solicite que le abran el paquete y revisen cuidadosamente el artículo.

La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número del serial como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con la factura de compra.
Todas las decisiones correspondientes a la garantía se determinaran por medio del informe técnico emitido por el centro de servicio autorizado correspondiente.

Devoluciones
Para realizar la devolución de alguna mercancía, el producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo MAX CENTER quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Tiempo de entrega
Las entregas a realizarse en la Gran Caracas se despacharán de nuestra tienda en un lapso de 24 horas contadas a partir del momento en que se confirme el pago del artículo. Las 24 horas corresponden a días hábiles y no incluye, si fuera el caso días feriados. Nuestro personal se encargará de verificar el seguimiento de la mercancía hasta llegar a manos del cliente.
Las condiciones meteorológicas adversas, el bloqueo de calles y vías de comunicación o cualquier otra causa de fuerza mayor que imposibilite la entrega no es o será responsabilidad de MAX CENTER, por lo que, el tiempo estimado para la entrega se incrementará en tantos días como tarde en regularizarse la situación que ocasionó el retraso.

Información contenida en nuestro website
MAX CENTER se reserva el derecho de realizar cambios y/o modificaciones de los productos sin necesidad de realizar notificación previa alguna.